Автор: Ю. Алексеенко
Логистические риски компании — часть 2 (см. часть 1 здесь)
Под логистическими операторами (провайдерами) предлагается понимать компании, профессионально занимающиеся оказанием логистических услуг в области хранения, транспортировки, таможенного оформления товаров, управления запасами и прочих аналогичных услуг.
Единственным источником дохода логистического оператора может быть только продажа сервиса своим клиентам. Главным риском компании логистического оператора является риск экономической несостоятельности/банкротства.
Клиентами логистического оператора могут быть как компании товаровладельцы, так и другие логистические операторы. Риск экономической несостоятельности логистического оператора/банкротства может иметь причинами:
| — | низкую маржинальность операций, вызванную или высокими издержками, или низкими ставками для клиентов на работы (какими бы причинами это не обуславливалось); |
| — | коррупцию и расхищение средств и материальных активов компании логистического оператора; |
| — | нехватку оборотных средств как в силу неправильной финансовой политики и/или практических ошибок в финансовых взаимоотношениях с поставщиками услуг и клиентами, так и по причине несоблюдения клиентом сроков оплаты счетов или его (клиента) банкротства/неплатёжеспособности; |
| — | ошибки в бюджетировании или неумение составлять бюджеты (как по постоянным, так и переменным расходам) и планы работ, неумение контролировать расходы, управлять денежными потоками и т.д.; |
| — | отсутствие планомерного развития бизнеса через расширение продаж и предлагаемых сервисов, наличие несбалансированного портфеля клиентов; |
| — | потерю бизнеса с клиентами, которая в свою очередь может иметь причинами:
|
| — | отсутствие страхования возможных рисков, связанных с убытками утери товаров, транспортных средств, имущества и т.д. или невыполнение страховыми компаниями своих обязательств по возмещению убытков |
| — | правомерные и неправомерные действия и/или штрафные санкции со стороны различных государственных органов. |
Снижение рисков в деятельности компании логистического оператора лежит в плоскости:
|
Также следует указать, что ключевым источником рисков также является персонал логистического оператора, его ошибки в работе, действия или бездействия, влияющие на финансовое состояние компании.
Все указанные причины, вызывающие риски для бизнеса как компании товаровладельца, так и компании логистического оператора, сами по себе носят вероятностный характер.
При построении и развитии бизнеса владельцам/менеджменту следует описать как можно подробнее как саму структуру факторов, которые угрожают бизнесу, так и их вероятность наступления в той или иной обстановке, при тех или иных условиях. Смысл такой оценки в правильном построении системы мер по препятствованию и преодолению как самих негативных для бизнеса событий, так и их последствий. Все меры борьбы с рисками транслируются в планы работ и бюджеты, которые в свою очередь ложатся на стоимость товара для компаний товаровладельцев и стоимость услуг для компаний логистических операторов.
В качестве примера можно привести типичную для бизнеса задачу по найму персонала в компании товаровладельце в отдел по работе с клиентами. Если персонала недостаточно (т.е. меньше, чем необходимо для обработки всех входящих заявок/запросов от клиентов), то существуют риски потери продаж товаров; если количества персонала избыточно, то существуют риски избыточных постоянных расходов (связанных с персоналом, налогами, связью, арендой офиса и т.д.), которые ложатся на стоимость товара. Обычной аргументацией руководителей отделов в такой ситуации является риск заболевания или увольнения сотрудника, что может привести к падению качества сервиса и падению продаж. Контраргументом, который можно сформулировать руководителю отдела по работе с клиентами, обычно является задача на повышение качества работы, профессионализма, производительности труда, нормирования работ и т.д. Данный пример показывает, что по каждому конкретному случаю владельцы бизнеса/менеджмент должны правильно оценивать существующие для бизнеса риски, давать им правильную оценку и правильно ими управлять. При всей неконкретности слова «правильно» оно отражает принятые в компании политики и подходы к управлению бизнес процессами; владельцы/менеджмент бизнеса на постоянном и системном базисе должны осознавать угрозы их бизнесу, изучать факторы, угрожающие благополучию их бизнеса и принимать меры к недопущению негативных событий и быстрому и незатратному/малозатратному их преодолению.
Ю. Алексеенко
РИСК МЕНЕДЖМЕНТ, УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ 