Логистические риски компании логистического оператора

Автор: Ю. Алексеенко

Логистические риски компании — часть 2 (см. часть 1 здесь)

Под логистическими операторами (провайдерами) предлагается понимать компании, профессионально занимающиеся оказанием логистических услуг в области хранения, транспортировки, таможенного оформления товаров, управления запасами и прочих аналогичных услуг.

Единственным источником дохода логистического оператора может быть только продажа сервиса своим клиентам. Главным риском компании логистического оператора является риск экономической несостоятельности/банкротства.

Клиентами логистического оператора могут быть как компании товаровладельцы, так и другие логистические операторы. Риск экономической несостоятельности логистического оператора/банкротства может иметь причинами:

низкую маржинальность операций, вызванную или высокими издержками, или низкими ставками для клиентов на работы (какими бы причинами это не обуславливалось);
коррупцию и расхищение средств и материальных активов компании логистического оператора;
нехватку оборотных средств как в силу неправильной финансовой политики и/или практических ошибок в финансовых взаимоотношениях с поставщиками услуг и клиентами, так и по причине несоблюдения клиентом сроков оплаты счетов или его (клиента) банкротства/неплатёжеспособности;
ошибки в бюджетировании или неумение составлять бюджеты (как по постоянным, так и переменным расходам) и планы работ, неумение контролировать расходы, управлять денежными потоками и т.д.;
отсутствие планомерного развития бизнеса  через расширение продаж и предлагаемых сервисов, наличие несбалансированного портфеля клиентов;
потерю бизнеса с клиентами, которая в свою очередь может иметь причинами:

    • низкий уровень сервиса (т.е. невыполнение или договорных обязательств, или даже ожиданий клиента), оказываемый как самостоятельно, так и силами подрядчиков;
    • нехватку/неправильное использование имеющихся (различных) ресурсов на исполнение сервисов, установленных договорными отношениями с клиентами;
    • убытки, наносимые бизнесу компании клиента (как компенсируемые, так и нет), как связанные с утерей или порчей товара, так и с невыполнением планов продаж компаниями товаровладельцами или невыполнения обязательств компанией логистическим оператором;
    • нелегальный характер ведения бизнеса и/или нарушение налогового и прочего законодательства;
    • негативное влияние на репутацию клиента необеспечением выполнения вышеуказанных факторов;

 

отсутствие страхования возможных рисков, связанных с убытками утери товаров, транспортных средств, имущества и т.д. или невыполнение страховыми компаниями своих обязательств по возмещению убытков
правомерные и неправомерные действия и/или штрафные санкции со стороны различных государственных органов.

Снижение рисков в деятельности компании логистического оператора лежит в плоскости:

    • построения и развития высокопрофессиональных сервисов с высокой маржинальностью;
    • преодоления воровства, коррупции, неразумных и незабюджетированных расходов и других неправомерных действий персонала, направленных против компании;
    • развития отношений с клиентами; работа должна быть нацелена на интеграцию в бизнес клиентов;
    • постоянного обучения персонала, развития внутрикорпоративных процедур, регламентов и процессов с целью повышения доходности бизнеса;
    • постоянной оценки имеющихся ресурсов и их развития;
    • изучения и соблюдения законодательства;
    • изучения рыночных условий оказания сервисов;
    • постоянного развития предлагаемых сервисов и списка клиентов;
    • страхования рисков утери товаров, транспортных средств, зданий, жизни и здоровья и т.д.;
    • профессионального бюджетирования, детального планирования работ и постоянного контроля над движением денежных средств и исполнением планов работ

Также следует указать, что ключевым источником рисков также является персонал логистического оператора, его ошибки в работе, действия или бездействия, влияющие на финансовое состояние компании.

Все указанные причины, вызывающие риски для бизнеса как компании товаровладельца, так и компании логистического оператора, сами по себе носят вероятностный характер.

При построении и развитии бизнеса владельцам/менеджменту следует описать как можно подробнее как саму структуру факторов, которые угрожают бизнесу, так и их вероятность наступления в той или иной обстановке, при тех или иных условиях. Смысл такой оценки в правильном построении системы мер по препятствованию и преодолению как самих негативных для бизнеса событий, так и их последствий. Все меры борьбы с рисками транслируются в планы работ и бюджеты, которые в свою очередь ложатся на стоимость товара для компаний товаровладельцев и стоимость услуг для компаний логистических операторов.

В качестве примера можно привести типичную для бизнеса задачу по найму персонала в компании товаровладельце в отдел по работе с клиентами. Если персонала недостаточно (т.е. меньше, чем необходимо для обработки всех входящих заявок/запросов от клиентов), то существуют риски потери продаж товаров; если количества персонала избыточно, то существуют риски избыточных постоянных расходов (связанных с персоналом, налогами, связью, арендой офиса и т.д.), которые ложатся на стоимость товара. Обычной аргументацией руководителей отделов в такой ситуации является риск заболевания или увольнения сотрудника, что может привести к падению качества сервиса и падению продаж. Контраргументом, который можно сформулировать руководителю отдела по работе с клиентами, обычно является задача на повышение качества работы, профессионализма, производительности труда, нормирования работ и т.д. Данный пример показывает, что по каждому конкретному случаю владельцы бизнеса/менеджмент должны правильно оценивать существующие для бизнеса риски, давать им правильную оценку и правильно ими управлять. При всей неконкретности слова «правильно» оно отражает принятые в компании политики и подходы к управлению бизнес процессами; владельцы/менеджмент бизнеса на постоянном и системном базисе должны осознавать угрозы их бизнесу, изучать факторы, угрожающие благополучию их бизнеса и принимать меры к недопущению негативных событий и быстрому и незатратному/малозатратному их преодолению.

Ю. Алексеенко

 

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.